Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Mayo de 2026
Gracias por comprar en nuestra tienda. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para devoluciones
Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
2. Condiciones del artículo
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en su estado original: sin usar, sin lavar y sin daños.
- Conservar todas las etiquetas y empaques originales.
- Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
3. Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso:
- Ropa interior y artículos de higiene personal.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos digitales descargados o licencias de software.
- Alimentos, bebidas o productos perecederos.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos en oferta marcados como "venta final".
4. Cómo iniciar una devolución
- Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a Mis pedidos.
- Selecciona el artículo que deseas devolver e indica el motivo.
- Recibirás un correo de confirmación con una etiqueta de envío prepagada dentro de las 24 horas.
- Empaca el artículo de forma segura y deposítalo en cualquier sucursal de UPS o USPS.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos tu reembolso.
Nota: Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
5. Reembolsos
- El reembolso se aplica al método de pago original utilizado en la compra.
- Los reembolsos a tarjeta de crédito o débito pueden tardar 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.
- Los reembolsos a PayPal se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si pagaste con tarjeta de regalo, el saldo será restituido a la misma tarjeta.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a nosotros (artículo incorrecto, defectuoso o dañado).
6. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, te recomendamos:
- Iniciar una devolución del artículo original siguiendo el proceso indicado en la Sección 4.
- Realizar un nuevo pedido por separado para obtener el artículo deseado a la brevedad posible.
Esto garantiza que el nuevo artículo no quede agotado mientras procesamos la devolución.
7. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un artículo defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que pediste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y te brindaremos una solución sin costo adicional, que puede incluir:
- Reemplazo del artículo.
- Reembolso completo, incluyendo gastos de envío.
Por favor, adjunta fotografías del artículo y del empaque al momento de contactarnos.
8. Envío de devoluciones
- Proporcionamos una etiqueta de envío prepagada para devoluciones dentro de los Estados Unidos.
- Las devoluciones internacionales corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
- Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento. No nos responsabilizamos por paquetes perdidos durante el tránsito de devolución.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: support@wcupfanzone.com
- Teléfono: 1-800-745-1000 (lunes a viernes, 9 a.m. – 5 p.m. EST)
- Chat en línea: Disponible en nuestra página web
Esta política aplica únicamente a compras realizadas directamente en nuestra tienda en línea. Las compras realizadas a través de terceros (Amazon, Walmart, etc.) están sujetas a las políticas de devolución de cada plataforma.